Symbol jakości i marka premium

Od kilku miesięcy jest Pani prezes w Sierra Golf Resort, tworząc nowy rozdział w funkcjonowaniu tego miejsca. Jak minął ten pierwszy okres na tym stanowisku i co udało się już zrealizować?

Objęcie stanowiska CEO w Sierra Golf Resort to dla mnie zaszczyt, ale też ogromna odpowiedzialność. Od pierwszego dnia skupiłam się na poznaniu Sierry „od środka” – nie tylko od strony dokumentów i liczb, ale przede wszystkim ludzi, którzy ją tworzą. Moje pierwsze tygodnie były intensywne, wypełnione spotkaniami z pracownikami, partnerami biznesowymi i klientami. Przeprowadziłam szczegółowy audyt wszystkich obszarów działalności, co pozwoliło mi określić procesy wymagające usprawnień.

Co udało się zrealizować na podstawie tego audytu i Pani obserwacji?

Wprowadziliśmy nowe standardy komunikacji w zespole, rozpoczęliśmy reorganizację struktur, szczególnie w obszarach sprzedaży i obsługi klienta. Wprowadzam nowy podział obowiązków między recepcją a działem rezerwacji, tak aby każdy gość czuł się u nas wyjątkowo, a obsługa była szybka i spersonalizowana. Zależy mi na tym, by Sierra była miejscem, które zachwyca nie tylko polem golfowym, ale również profesjonalizmem oraz dbałością o każdy szczegół pobytu. Rozpoczęliśmy też proces tworzenia nowych ofert dla gości zagranicznych oraz klientów korporacyjnych, którzy poza sezonem golfowym mogą u nas organizować konferencje czy eventy biznesowe.

Ciąg dalszy wywiadu na stronie Partnera